Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme a la legislación vigente, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido, sin necesidad de justificación.
Pasado este plazo, no se admitirán devoluciones.
Si desea ejercer este derecho, deberá comunicarlo a través de una declaración inequívoca por correo electrónico, postal o fax, enviando su solicitud a:
📧 info@felinoos.com
En el mensaje deberá indicar:
- Número de pedido
- Ticket o confirmación de compra
- Motivo de la devolución
FELINOOS le informará del procedimiento de devolución y le facilitará la dirección de envío correspondiente.
Las devoluciones fuera del procedimiento indicado o sin seguir las instrucciones proporcionadas quedarán exentas de cualquier responsabilidad por parte de FELINOOS.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, conforme a los artículos 97.1 y 97.6 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
- Los artículos recibidos como regalos promocionales deberán ser devueltos junto con el pedido original.
- Los productos adquiridos en packs o promociones especiales no podrán devolverse por separado.
- En caso de pedido incompleto, FELINOOS podrá rechazar la devolución.
- El cliente será responsable de la disminución del valor del bien si se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
- El envío debe realizarse por una empresa de mensajería fiable y el cliente debe conservar el justificante y número de seguimiento.
FELINOOS no se responsabiliza de pérdidas, retrasos o daños ocasionados por servicios de transporte externos a su organización.
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Estas limitaciones se aplican igualmente a ciertos productos de Felinoos, en caso de ser producto de higiene para gatos envasado al vacío.
Una vez desprecintado o abierto el envase, no se admitirá devolución, salvo defecto de fabricación o falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
4. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, FELINOOS reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
Excepciones: No se reembolsarán los gastos de entrega adicionales derivados de la elección de métodos de envío especiales (mensajería urgente 24/72h o contra reembolso).
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente autorice expresamente otro medio posible.
El tiempo de abono dependerá de la entidad bancaria (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).
5. ESTADO DEL PRODUCTO A DEVOLVER
Los artículos devueltos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados:
- Precintados, sin usar y sin manipular.
- Sin manchas, olores, roturas ni signos de uso.
- En su embalaje original, con etiquetas y documentación completa.
FELINOOS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que carezcan del justificante de compra.
Los productos personalizados o a medida no podrán ser reembolsados ni cambiados.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el motivo de la devolución es un defecto en el producto, un envío erróneo o la falta de algún componente, deberá comunicarlo a info@felinoos.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, indicando:
- Número de pedido
- Fotografía o vídeo del defecto (según se solicite)
- Ticket o confirmación de compra
- Dirección completa y teléfono de contacto
FELINOOS examinará las pruebas y responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles comunicando la resolución de la incidencia.
No se aceptarán devoluciones si los daños son consecuencia de uso indebido, accidente, manipulación intencionada, desgaste natural o fallos de batería posteriores a seis meses desde la entrega.
Si procede, se aplicará la garantía legal, procediéndose a la reparación, sustitución o reembolso del producto, según corresponda.
7. FALTA DE TICKET DE COMPRA
La confirmación de pedido enviada automáticamente al correo electrónico o teléfono móvil del cliente equivale al ticket de compra oficial.
Es responsabilidad del cliente conservarla como resguardo de compra.
Si no la recibe, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas.
Transcurrido este tiempo, FELINOOS no podrá garantizar la gestión de futuras reclamaciones.
8. PAQUETES RECHAZADOS O NO ENTREGADOS
Si un paquete abonado previamente es rechazado por el cliente o no puede ser entregado en plazo y es devuelto a FELINOOS, el cliente podrá solicitar el reembolso, descontándose los gastos logísticos derivados de la devolución.
9. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DE PEDIDO
Una vez realizado un pedido, no podrá cancelarse ni modificarse, ya que el proceso logístico se inicia de forma inmediata.
Tampoco será posible cambiar la dirección de entrega una vez el pedido haya sido recogido por la empresa de transporte.
FELINOOS se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas fuera de plazo, artículos no conformes con las condiciones o no en su estado original.
10. CONTROL DE CALIDAD Y CONTACTO
Todos los productos FELINOOS, pasan por un estricto control de calidad antes de su envío.
Para cualquier duda o incidencia relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 info@felinoos.com
Estaremos encantados de ayudarle.
Recuerde que al realizar una compra en nuestra web, acepta las condiciones descritas en la presente política.
Equipo FELINOOS
📧 info@felinoos.com
📍 Calle Bahía 2 P3 4-1, 29631, Benalmádena, Málaga